Aigües de Reus reitera que l’aigua que subministra és de qualitat i s’analitza diàriament. Foto: Cedida
Aigües de Reus alerta que recentment ha tornat a detectar casos de pràctiques enganyoses que qüestionen la qualitat d’aigua que se subministra als domicilis amb l’objectiu d’induir a la compra d’aparells de filtratge que purifiquen l’aigua. En els casos de què es té constància, l’engany sempre té com a víctimes persones d’avançada edat que viuen soles. No és el primer cop que la companyia municipal surt al pas de pràctiques similars.
Són diverses les queixes que Aigües de Reus ha rebut durant les últimes setmanes. Segons expliquen diversos usuaris, els ciutadans de Reus reben als seus domicilis la visita de comercials (que en alguns casos afirmen representar Aigües de Reus) i proposen als ciutadans una suposada prova sobre la qualitat de l’aigua que és enganyosa en tots els casos i que acaba amb la recomanació d’instal·lar un aparell de filtratge que ells mateixos subministren, amb un cost de compra i instal·lació que, en alguns casos, s’eleva a fins a 7.000 euros.
Com funciona l’engany?
Per fer la prova, els comercials se serveixen d’un kit que compara l’aigua osmotitzada amb aigua de l’aixeta. Mitjançant el kit en qüestió, els comercials provoquen l’electròlisi de l’aigua de l’aixeta, d’una banda, i de l’aigua filtrada per osmosi inversa, d’una altra.
En fer l’electròlisi, l’aigua tractada per osmosi (en no tenir pràcticament sals dissoltes i, per tant, molt baixa conductivitat), el corrent elèctric no circula i l’aigua queda inalterada. En canvi, quan es realitza la prova amb l’aigua de l’aixeta (amb sals dissoltes i una conductivitat més elevada), el corrent sí que circula i, com que un dels elèctrodes del kit és de ferro, s’oxida i produeix una gran quantitat d’òxid de ferro de color marró vermellós que, visualment, fa un efecte molt cridaner.
En tot cas, aquesta substància no prové de l’aigua sinó del propi elèctrode. No obstant això, els comercials, que tenen com a objectiu vendre l’equip d’osmosi inversa, expliquen a la ciutadania que el que observen és la contaminació dissolta que concentra l’aigua, cosa que és totalment falsa.
Daniel Rubio, regidor responsable d’Aigües de Reus reitera que l’aigua potable que subministra compta amb tots els estàndards de qualitat. “l’empresa municipal analitza diàriament la qualitat sanitària de l’aigua de la ciutat, la qual cosa implica que, al cap, de l’any es realitzen unes 24.000 determinacions analítiques, és a dir, que s’acaben avaluant fins a 24.000 dades que permeten valorar amb precisió la qualitat del servei”.
El control de l’aigua per el consum humà està assegurada per l’autoritat sanitària corresponent i les dades i resultats d’aquest control es recopilen i es posen a disposició de la ciutadania mitjançant el web d’Aigües de Reus (www.aiguesdereus.cat) i del SINAC (Sistema Nacional de Aguas de Consumo: www.sinac.com), organisme dependent del ministeri de Sanitat, tot existint sistemes d’alerta i procediments de declaració de no aptitud de l’aigua de consum humà.
La subvenció va destinada a millorar la xarxa d’abastament i digitalització per al control de fuites. Foto: Cedida
Aigües de Reus ha rebut una subvenció de 300.000 euros de l’Agència Catalana de l’Aigua (ACA) per obres de millora i renovació de la xarxa d’abastament i digitalització per al control de fuites. L’ajut correspon a una planificació d’inversió de l’empresa municipal de 1.491.702 euros.
Entre les obres de manteniment de la xarxa d’abastament d’aigua hi ha l’enfundat de canonades de l’avinguda del Comerç sota la via del tren, i la reparació de la xarxa en les avingudes dels Països Catalans, de Pere el Cerimoniós i del Mediterrani, i en els carrers de Robert Aguiló, de Closa del Mestre i de Castellvell.
En tots els casos es tracta d’actuacions de millora i renovació de les canonades que s’executa de manera programada i continuada per tal d’anar substituint aquells trams que presenten un cert estat de degradació o que són de materials que ara ja no s’utilitzen.
Bona part de la inversió també es destina a la digitalització per a un millor control de les fuites d’aigua. Es tracta de la millora del sistema de telecontrol de fuites. L’objectiu és fer més eficient l’actual sistema de monitorització de tota la xarxa d’abastament, la qual cosa permet, per exemple, la detecció de manera instantània de problemes de pressió a la xarxa o de grans fuites, i la consegüent interrupció (a distància) mentre els operaris es desplacen a reparar l’avaria físicament.
La subvenció de l’ACA s’emmarca en una partida de 128 milions que l’agència ha destinat a millorar l’eficiència de les xarxes municipals a 707 municipis catalans arran de l’actual situació de sequera. La convocatòria ha permès incorporar al programa de subvencions obres i inversions realitzades entre gener de 2023 i l’octubre de 2025.
“Des de Reus hem pogut aprofitar al màxim la subvenció perquè hem pogut presentar obres de manteniment de la xarxa d’abastament que fem de manera recorrent i que, fins a la data, no gaudien d’aquest ajut per part de la Generalitat”, explica el regidor responsable d’Aigües de Reus, Daniel Rubio. L’ajut de 300.000 euros rebut per Aigües de Reus representen l’import màxim previst en la convocatòria de l’ACA.
Cartell del Dia Mundial de l’Aigua a Reus. Foto: Cedida
La plaça de la Llibertat de Reus acollirà tot un seguit de jocs i tallers al llarg de divendres 22 de març, amb motiu de la celebració del Dia Mundial de l’Aigua, organitzats per l’Ajuntament i Aigües de Reus. La convocatòria vol ser una jornada amb un component lúdic i que, alhora, contribueixi a la reflexió sobre els usos i la necessitat de fer un consum responsable de l’aigua.
Vuit escoles de la ciutat (amb un total de 646 alumnes) ja han confirmat prèviament la seva participació, tot i que les activitats són obertes a tothom al llarg del dia. Els tallers i jocs començaran a les 10:00h i es prolongaran de manera ininterrompuda fins a les 6 de la tarda, i són de caràcter absolutament gratuït.
Són diversos els jocs i tallers que s’han programat, sempre amb l’aigua com a centre d’interès. Són activitats que, de manera lúdica, conviden a trobar brossa al mar, reciclar ampolles, fer vaixells amb taps de suro o fabricar peixos amb material reciclat, entre d’altres.
El Dia Mundial de l’Aigua se celebra des de l’any 1992 a instàncies de l’Organització de Nacions Unides (ONU), amb l’objectiu de reflexionar sobre els recursos hídrics a tot el món. Aquest 2024, l’ONU remarca missatges com ara que la prosperitat i la pau depenen en bona mesura de l’aigua en un món on 2.200 milions de persones encara no tenen accés a l’aigua potable gestionada de manera segura.
Daniel Rubio, regidor responsable d‘Aigües de Reus, afirma: “És important que no baixem la guàrdia i que seguim fent esforços de conscienciació sobre la importància de fer un ús responsable de l’aigua, i no tan sols perquè sigui un bé escàs, sinó també perquè ens hi va la sostenibilitat de l’entorn i del planeta”. En aquest sentit, “al llarg de l’any, a Aigües de Reus ja desenvolupem un projecte pedagògic i de divulgació de la cultura de l’aigua que arriba a milers d’alumnes de la ciutat”, afegeix.
De fet, el curs acadèmic 2022-2023 va ser un any de rècord pel que fa a participació en el conjunt de projectes pedagògics d’Aigües de Reus. Un total de 4.388 alumnes de centres d’ensenyament de la ciutat, del Baix Camp i fins i tot d’altres comarques van prendre part en alguna de les activitats proposades.
El programa pedagògic d’Aigües de Reus es concreta en tres blocs. D’una banda, la visita a les instal·lacions de l’empresa municipal, que permet conèixer el funcionament de l’Estació de Tractament d’Aigua Potable (ETAP) i de l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals (EDAR), i també la visita al centre d’interpretació “Espai Aigua” que ens convida a reflexionar sobre l’ús de l’aigua. D’una altra, tot un seguit de propostes per als estudiants que tenen lloc als respectius centres d’ensenyament. Finalment, hi ha les activitats batejades com “Un passeig viu”, que discorren a l’espai de la Boca de la Mina i que tenen l’aigua com a element essencial de la vida en un sentit ampli.
L’alcaldessa de Reus, Sandra Guaita, i el regidor de Medi Ambient i Sostenibilitat, Daniel Rubio,. Foto: Neus Bertola
L’Ajuntament de Reus recuperarà fins a vuit pous d’aigua de km0 durant els pròxims dos anys que aportaran un màxim de 3.700 metres cúbics d’aigua diaris, xifra que equival a multiplicar per cinc els cabals provinents de fons pròpies actuals.
Tot plegat, suposarà una inversió de 2,6 MEUR. De fet, aquest dijous, el consistori ja n’ha posat en funcionament tres, situats al costat de l’autovia de Bellissens, que aportaran uns 1.000 metres cúbics al dia. En aquest cas, la inversió ha estat de 543.000 euros. Des de l’ajuntament han remarcat que “la voluntat és diversificar les diferents fonts d’abastament” per reduir la dependència de l’aigua que, actual-ment, prové de l’Ebre i del sistema Siurana-Riudecanyes.
Aigües de Reus ha començat a instal·lar sensors que permeten analitzar el consum d’energia elèctrica que es fa en els equipaments que l’empresa municipal té a la ciutat, com són l’estació depuradora, la potabilitzadora, les oficines i el magatzem. Aquesta recollida i anàlisi de dades ha de permetre localitzar i identificar amb precisió les àrees i els moments d’un consum significatiu d’energia, amb l’objectiu d’introduir posteriorment millores en la gestió, eficiència i estalvi.
Aquesta és una de les accions que es deriva de la certificació ISO 50001, obtinguda el 2022 per Aigües de Reus i que persegueix la transició cap a un nou model energètic i que certifica la qualitat i les bones pràctiques pel que fa a la gestió energètica de les empreses. Aquest estàndard també apunta a la millora continuada pel que fa a l’eficiència, els costos relacionats amb l’energia i l’emissió de gasos d’efecte hivernacle.
La instal·lació dels sensors de mesurament i anàlisi del consum elèctric es fa en funció de l’equipament on van destinats. Segons quin sigui el tipus d’instal·lació i característiques (dimensions, potència, equips consumidors, etc) s’instal·len més o menys sensors de mesura per segmentar consums i identificar i analitzar els usos significatius que són els que ofereixen un potencial més gran per a la millora energètica. L’objectiu és segmentar al màxim l’obtenció de dades per conèixer amb detall les característiques del consum. Les senyals dels mesuradors s’envien mitjançant un sistema de telecontrol, i les dades obtingudes són analitzades periòdicament pels membres de la comissió de seguiment energètic d’Aigües de Reus, que implementen l es millores necessàries.
Grans i petites accions
“L’eficiència energètica ha d’inspirar de dalt a baix totes les dinàmiques d’una empresa com Aigües de Reus, ja tinguin a veure amb grans projectes com amb la gestió de les petites pràctiques quotidianes”, assegura el regidor responsable del servei d’aigua, Daniel Rubio. “La transició energètica necessita de grans accions com és el fet de comptar amb un parc solar dels més grans de la ciutat, però també de petits canvis quotidians per part de tothom i que acaben resultant poderosos”, afegeix.
La certificació del sistema de gestió energètica ISO 50001 inclou tots els processos de l’empresa pel que fa a la gestió i millora del consum i l’eficiència energètica en el si d’Aigües de Reus. De fet, Aigües de Reus està plenament compromesa amb el repte de la transició energètica, i els darrers anys ha fet passos destacats en la implantació d’una gestió més eficient energèticament del cicle integral de l’aigua. En aquest sentit, el 2024 comportarà un millor aprofitament encara dels recursos hídrics propis de Reus.
La bonificació és per a famílies en risc de pobresa energètica
Les llars de Reus beneficiàries de la tarifa social d’Aigües de Reus veuran reduïda la seva factura de l’aigua gràcies a una reducció del 50%, tant de la quota fixa com de la quota variable de la factura. La tarifa social s’aplica a aquelles famílies considerades “vulnerables” pels Serveis Socials de l’Ajuntament i que també es beneficien del cànon social que l’Agència Catalana de l’Aigua incorpora en la factura.
Fins ara, Aigües de Reus només aplicava la reducció de la tarifa en la quota variable del segon tram de la factura. A partir d’ara, el 50% de la rebaixa es comptabilitza tant en el primer com en el segon tram, i tant pel que fa a la quota variable com a la fixa del servei d’aigua i de clavegueram.
Amb tot, Aigües de Reus condiciona la bonificació a un ús responsable de l’aigua per part dels beneficiaris, que no poden superar un consum mensual de 12 metres cúbics, en el cas d’una unitat familiar de quatre membres.
El regidor responsable d’Aigües de Reus, Daniel Rubio, constata que “cal seguir perfeccionant aquest tipus de mesures socials, ja que són nombroses les famílies que tenen dificultats per assumir algun rebut de l’aigua i que es veuen abocades a l’impagament”. En aquesta mateixa línia, recorda que, en tot moment, “aquesta tarifa social com la resta de bonificacions són mesures que s’aproven en estreta cooperació amb els Serveis Socials de l’Ajuntament, que comproven i validen l’existència d’urgències i realitats socials que els justifiquin”.
Tipologia dels beneficiaris
La tipologia de famílies que es beneficien d’aquesta reducció en la tarifa és diversa. S’hi poden acollir: els perceptors d’una pensió mínima contributiva o SOVI (Assegurança Obligatòria de Vellesa i Invalidesa) per jubilació o viduïtat; els perceptors d’una pensió mínima contributiva per incapacitat permanent; aquells usuaris que formin part d’una unitat familiar amb tots els seus membres en situació d’atur; els perceptors d’una pensió no contributiva per jubilació, jubilació per invalidesa i invalidesa; els beneficiaris de la renda mínima d’inserció (RMI); els perceptors de les prestacions socials de caràcter econòmic per atendre determinades situacions de necessitats bàsiques; els perceptors del fons del règim Fons d’Assistència Social (FAS) i aquells que es beneficiïn del fons de la Llei d’Integració Socials dels Minusvàlids (LISMI). També poden percebre la tarifa social les persones que es troben en situació de risc d’exclusió residencial segons la Llei 24/2015, i que així ho acreditin segons informe de Serveis Socials de l’Ajuntament.
3.279 ajuts socials
La tarifa social, però, no és l’única mesura de caràcter solidari que aplica a Reus en el servei d’aigua. Mentre que són 858 les famílies que es beneficien d’aquesta reducció en la tarifa, el total d’ajuts de caràcter social que concedeix Aigües de Reus arriba als 3.279, segons dades de 2023.
L’evolució dels ajuts de caràcter social que s’han concedit en els darrers 10 anys ha estat la següent: 1.049 (2013), 1.355 (2014), 1.942 (2015), 2.297 (2016), 2.184 (2017), 2.260 (2018), 2.387 (2019), 2.523 (2020) 2.656 (2021), 2.839 (2022) i 3.279 (2023).
El 2013, l’import dels ajuts va sumar 22.229 euros, mentre que el 2023 la xifra va arribar a 104.747 euros.
Els 3.279 ajuts concedits el 2023 inclouen, en primer lloc, els concedits a famílies que han estat considerades “vulnerables” en trobar-se en risc de pobresa energètica. Aquest ajut solidari (que és paral·lel a l’aplicació de la tarifa social) és una iniciativa que es gestiona en col·laboració amb el departament de Serveis Socials de l’Ajuntament i adreçada al col·lectiu de persones que estan en situació de precarietat econòmica. Aquest ajut es basa en el pagament de l’import total o parcial de les factures emeses per Aigües de Reus a aquells abonats d’ús domèstic als quals Serveis Socials consideri necessari ajudar econòmicament. Per gaudir d’aquest ajut cal que Serveis Socials de l’Ajuntament sol·licitin a Aigües de Reus la bonificació, fraccionament o ajorname nt del deute, sense necessitat d’aportar cap document relatiu a les circumstàncies personals o familiars de l’abonat.
Famílies nombroses
Els ajuts de caràcter social també comptabilitzen la rebaixa que s’aplica a la factura en el cas de les famílies nombroses de més de quatre membres, en gaudir d’ampliacions en els blocs de consum. Al llarg de 2023, en aquest cas, van ser un total de 1.509 les que es van beneficiar de les bonificacions.
Bàsicament, per gaudir de l’ajuda per família nombrosa, cal que la llar familiar estigui integrada per més de quatre membres i s’estigui al corrent de pagament dels rebuts de subministrament. Igualment, cal que el titular del contracte sigui titular o cotitular de família nombrosa, que tots els membres estiguin empadronats a l’adreça de subministrament, i que l’ús que es faci de l’aigua sigui domèstic.
El Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) d’Aigües de Reus ha vist com el 2023 ha representat un increment de les gestions de caràcter presencial a l’oficina, alhora que també ha augmentat el número d’usuaris del servei que opten, cada cop més, per fer online determinats tràmits. Així, per exemple, les visites a les oficines han crescut un 18,34% mentre que el número de factures que s’emeten electrònicament ha augmentat un 37,85%. En conjunt, el número de tràmits completats s’ha incrementat un 6,57%.
“L’estadística del SAC evidencia que l’atenció presencial ha de seguir convivint amb l’atenció telemàtica, i que en cap cas les hem de descuidar, ni l’una ni l’altra, perquè ni totes les persones són idèntiques ni tots els tràmits són iguals”, raona el regidor responsable del servei, Daniel Rubio. En altres paraules, “hi ha usuaris que faran algunes gestions en línia o telefònicament, però que prefereixen desplaçar-se a l’oficina per iniciar algun tràmit, resoldre dubtes o fer pagaments”, afegeix el regidor.
Caixer d’autopagament
En aquest sentit, l’estadística de 2023 indica que el 68,62% de totes les sol·licituds s’han fet presencialment, mentre que el 31,38 % s’ha completat de manera no presencial (atenció telefònica, oficina virtual i correu electrònic). Un dels factors que explica aquest important percentatge de tràmits presencials ha estat la possibilitat, des de 2022, de realitzar els pagaments de rebuts mitjançant un caixer d’auto-pagament instal·lat a les oficines d’Aigües de Reus.
El caixer automàtic permet fer els pagaments de les factures amb targeta de crèdit o en efectiu. Una possibilitat que no requereix de cita prèvia i que pot fer-se gairebé sense esperes gràcies a un codi de barres que es facilita als usuaris un cop són a l’oficina. En aquest caixer s’hi han registrat 9.041 operacions de pagament, un 151,07% superior a 2022, i amb una mitjana diària de 77 visites. Tot i això, el canal de pagament escollit per la gran majoria de clients (un 92%) és la domiciliació bancària, atesa la seva comoditat i eficiència a l’hora d’evitar impagaments involuntaris.
Contractacions i facturació en línia
Hi ha altres gestions, però, on l’oficina virtual guanya cada cop més pes. És el cas , per exemple, de les contractacions, que presencialment s’han reduït un 10,65% mentre que les no presencials s’han increment un 23,27%. Un fet que s’explica, en bona part, per la incorporació, ara fa un any, d’una plataforma de signatura electrònica als sistemes informàtics de gestió d’Aigües de Reus, la qual cosa ha simplificat considerablement aquest tipus de tràmits.
Entre altres dades significatives de l’any 2023, cal destacar, que s’ha incrementat un 37,85% el número de factures electròniques, que ara ja correspon a gairebé un 20% del total de 325.000 factures emeses. La factura electrònica es pot activar fàcilment a l’oficina virtual o també sol·licitant-la mitjançant altres canals. Aquest servei envia a l’adreça dels usuaris un correu electrònic que adjunta la factura en pdf, alhora que incorpora avisos personalitzats referents al subministrament. Així, per exemple, els avisos poden advertir l’usuari d’increments de consum inusuals o de factures anteriors pendents de pagament, entre moltes altres possibilitats.
Atenció telefònica
Respecte a l’atenció telefònica, el nombre de trucades ateses ha estat de 17.675, una xifra un 1,05% superior a l’any anterior. Cal tenir en compte que amb l’objectiu de millorar l’efectivitat de les cites presencials, es realitzen trucades prèvies als usuaris i usuàries, on se’ls informa de forma personalitzada la documentació que cal tenir preparada per al tràmit sol·licitat.
Per a l’atenció presencial es recomana fer ús de la cita prèvia, que habitualment es pot obtenir en menys de 3-4 dies. Així s’agilitza l’atenció a l’usuari i es redueix el temps d’espera. La cita prèvia pot demanar-se a través de la pàgina web (www.aiguesdereus.cat), o en tot cas trucant al telèfon gratuït 900 774 000. La cita prèvia permet prestar un millor servei, alhora que es garanteix la puntualitat en l’atenció.
Aigües de Reus ha començat l’any havent superat satisfactòriament una auditoria que acredita el bon funcionament del Sistema Integrat de Gestió (SIG) que l’empresa municipal aplica en la prevenció de riscos laborals i en la gestió energètica, mediambiental i de qualitat. Mitjançant aquest sistema de gestió, Aigües de Reus busca garantir la qualitat del servei, alhora que redueix els impactes sobre el medi i els riscos sobre les persones, sense deixar de banda les bones pràctiques pel que fa a la gestió energètica. Aquest estàndard també apunta a la millora continuada pel que fa a l’eficiència, els costos relacionats amb l’energia i l’emissió de gasos d’efecte hivernacle.
L’auditoria externa que ara ha superat l’empresa municipal d’aigua ha avaluat de manera integrada, per primer cop, les diferents ISO que Aigües de Reus ja té en funcionament: la ISO 9001 (qualitat); ISO 14001 (medi ambient); ISO 45001 (seguretat i salut en el treball); i ISO 50001 (energia). El fet que l’auditoria es faci d’aquesta manera integrada permet tenir una visió més de conjunt dels serveis i les activitats de l’empresa, amb l’objectiu de localitzar aspectes de millora en la gestió que són més difícils de detectar si s’analitzen separadament.
“Sovint perdem de vista la complexitat de gestionar una xarxa municipal, que té com a principal repte el subministrament d’aigua de qualitat a un preu just, però també el sanejament i depuració de les aigües residuals, el seu retorn al medi natural, l’atenció continuada als usuaris, i tot plegat sota criteris d’eficiència ambiental i de justícia social”, apunta el regidor responsable del servei, Daniel Rubio. “És en aquest sentit que és del tot necessària una gestió ben planificada i que estigui certificada per una auditoria externa que t’ajudi a millorar”, afegeix.
Entre els principis generals que figuren en el SIG, hi ha “orientar el sistema a satisfer l’abonat i la societat en general” i “establir i revisar els processos necessaris per garantir la qualitat dels serveis i determinar els controls adequats i accions de millora”. Tot plegat té com a objectiu “el clar propòsit de millorar els processos de la nostra organització en els àmbits de la qualitat, medi ambient, seguretat i salut en el treball i eficiència energètica”.
El procés d’implantació dels sistemes de qualitat es van començar el 1997, amb la implantació de sistemes de qualitat al Servei d’Atenció al Client i al Laboratori. Va ser el febrer de 1999 que es va iniciar la implantació del SIG a altres processos de l’organització. Des de llavors Aigües de Reus ha obtingut el certificat de gestió de qualitat ISO 9001 per a totes les seves activitats; el certificat de gestió mediambiental ISO 14001; el certificat del sistema de prevenció de riscos laborals ISO 45001; el reconeixement específic per al sistema de gestió de qualitat del laboratori d’anàlisi d’aigües segons la norma ISO 17025; i la norma ISO 50001 destinada a la millora de l’eficiència energètica de l’organització.
A fi de verificar que les activitats objecte de certificació es realitzen d’una manera correcta d’acord amb les normes de referència, periòdicament es realitzen auditories per detectar possibles desviacions: anualment es realitzen una auditoria interna i una altra de seguiment, que en aquest cas recau en una entitat certificadora independent. D’altra banda, cada tres anys es du a terme una auditoria de re-certificació per part de la mateixa entitat.
Aigües de Reus ha publicat les condicions de la licitació per a un nou portal web. La primera versió de l’actual web va néixer l’any 2005 i, des de llavors, s’han anat fent tot un seguit d’actualitzacions tecnològiques, funcionals i de contingut. La política informativa d’Aigües de Reus sempre s’ha caracteritzat per la facilitat que es vol donar als abonats a l’hora de relacionar-se amb l’empresa i el servei,.
Daniel Rubio, regidor de Medi Ambient i Sostenibilitat, afirma que “el nou web ha de millorar els serveis telemàtics que Aigües de Reus ofereix als seus usuaris. Sense descuidar l’atenció presencial a les oficines, el servei d’atenció ciutadana que l’empresa municipal presta online s’ha convertit en un servei essencial que creix any rere any”.
El pressupost de partida de la licitació és de 469.200 euros (IVA exclòs), que preveu la implementació del nou portal i el manteniment continuat durant un període de quatre anys. La previsió inicial és que el nou web estigui disponible a final de l’any vinent, una vegada es validi i s’integri amb la resta de sistemes informàtics de gestió d’Aigües de Reus.
El nou portal d’atenció client perfeccionarà totes les funcionalitats que ara mateix ja s’ofereixen en línia, alhora que n’oferirà de noves. Entre d’altres serveis i funcions, el portal web ha de permetre la configuració d’avisos i alertes; recepció de cartes i correspondència; gestió de consultes de lectures i consums; configuració d’avisos personalitzats proporcionats pels comptadors de telemesura; historial de factures; realització de modificacions contractuals i de pagaments; seguiment de sol·licituds de contractes, configuració del servei de la factura electrònica, signatura de documentació contractual de forma digital, etc.
Entre les noves funcionalitats previstes hi haurà l’accés mitjançant identificació integrada amb mòduls avançant de seguretat VÀLIT (que facilita l’accés als clients que no disposin de certificat digital), un nou mòdul d’actuacions planificades i avaries que incorporà un sistema d’avisos pel client, i un nou apartat de sol·licituds de documents i pagaments en línia.
Amb l’objectiu de simplificar i facilitar la gestió telemàtica, els diversos canals d’atenció que ara s’utilitzen (com el servei telefònic i el correu electrònic) s’integraran en el nou portal d’atenció al client, de manera que les peticions que s’hagin iniciat mitjançant aquests canals quedin registrades i centralitzades, tot facilitant el seu seguiment posterior.
Estadísticament, el tipus de sol·licituds i tràmits telemàtics que més s’han incrementat els darrers anys són les noves contractacions i les actualitzacions de dades contractuals. Els contractes que finalment es formalitzen presencialment han disminuït un 17% el darrer any, i actualment es completen de manera presencial el mateix nombre de contractes que de forma telemàtica.
Aigües de Reus ja ha enllestit i preveu treure a licitació en breu el projecte que, al llarg de 2024, ha de permetre la remodelació de l’Espai Aigua, una exposició audiovisual guiada que serveix per descobrir la importància de l’aigua al planeta i a les nostres vides. L’Espai Aigua es va inaugurar l’any 2006 i, des de llavors, hi han passat més de 12.000 persones, principalment alumnat d’escoles i instituts.
El nou disseny museogràfic actualitza el projecte educatiu, els continguts, l’ordenació de l’espai, l’ordre de la visita i la presentació gràfica i audiovisual de les diferents propostes. Alhora, el projecte proposa la posada al dia de l’enginyeria multimèdia i del sistema de control digital de tot l’equipament.
Tot i considerar que l’exposició actual és encara vigent pel que fa als continguts, el nou projecte parteix de la base que cal posar el focus en l’actualització de les dades, la informació i, probablement, la incorporació de reflexions relacionades amb els temps actuals, en els quals s’ha fet més evident encara l’acceleració de la crisi climàtica.
L’exposició seguirà plantejant qüestions com: Quina importància té l’aigua en el desenvolupament d’una societat? Com ens ho hem fet a Reus per poder disposar d’aigua al llarg de la nostra història? D’on ve i com la gestionem actualment? o Què podem fer per seguir gaudint-ne en el futur?
“La promoció de la cultura de l’aigua entre els ciutadans i, especialment, entre els més joves ha de seguir sent una de les línies estratègiques d’Aigües de Reus, amb la qual cosa cal potenciar totes aquelles activitats que ajuden a entendre com funciona un servei tan essencial i que alhora contribueixen a reflexionar sobre els usos de l’aigua, els seus valors, la seva gestió i la importància de l’estalvi d’aquest recurs tan valuós”, segons afirma el regidor responsable del servei, Daniel Rubio.
Com fins ara, i en col·laboració amb l’àrea d’Educació de l’Ajuntament, la visita guiada de l’Espai Aigua tindrà una durada aproximada d’una hora, i seguirà formant part del conjunt d’activitats i recursos educatius que, ara mateix, ofereix Aigües de Reus. L’Espai Aigua segueix obert al públic i sempre s’ha adreçat a tot tipus de públic; els interessats a fer la visita han d’omplir prèviament un formulari que es troba a la pàgina web d’Aigües de Reus. Aquest n’és el link: https://www.aiguesdereus.cat/ca-es/Espai-Divulgatiu/Visita-les-installacions/Visita-les-installacions.
Oferta d’activitats
La visita a l’Espai Aigua forma part del paquet d’activitats al voltant de la gestió i la cultura de l’aigua que Aigües de Reus proposa a la ciutadania des de fa anys i que justament ara també es troba en període de licitació.
El curs 2022-2023 va representar un rècord absolut pel que fa a participació, ja que un total de 4.388 alumnes van prendre part en alguna de les iniciatives proposades. Tot i que la majoria de participants són estudiants de primària, secundària i batxillerat, també sol·liciten la visita de les instal·lacions diversos centres universitaris, centres cívics i Centres d’Assistència Primària (CAP) de la ciutat.
El programa pedagògic d’Aigües de Reus es concreta en tres blocs. D’una banda, la visita a les instal·lacions de l’empresa municipal, que permet conèixer l’Espai Aigua però també el funcionament de l’Estació de Tractament d’Aigua Potable (ETAP) i de l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals (EDAR). D’una altra, tot un seguit de propostes per als estudiants que tenen lloc als respectius centres d’ensenyament. Finalment, hi ha les activitats batejades com “Un passeig viu”, que discorren a l’espai de la Boca de la Mina i que tenen l’aigua com a element essencial de la vida en un sentit ampli.
Les obres van començar la setmana passada i es preveu que tinguin una durada d’uns tres mesos. Foto: Cedida
Aigües de Reus ha iniciat els treballs que han de permetre la posada en servei de tres pous situats al costat de l’autovia de Bellissens i que, avui dia, només poden utilitzar-se esporàdicament, atès que presenten problemes de qualitat de l’aigua per la presència de nitrats, principalment. La solució tècnica que s’ha e scollit garanteix plenament la qualitat i la salubritat de l’aigua que en resultarà, que podrà destinar-se a usos de boca.
Les obres van començar la setmana passada i es preveu que tinguin una durada d’uns tres mesos. Aquest important projecte de millora ha hagut de superar una llarga tramitació, ja que el projecte afecta parcialment terrenys que, arran de la construcció del Corredor del Mediterrani, estan situats just en el límit del domini públic ferroviari, amb la qual cosa ha estat necessària l’autorització per part de l’empresa pública ADIF.
Es tracta de tres pous que no podien prestar servei tot i que, des de l’any 2012, comptaven amb la infraestructura adequada. El problema ha estat la presència elevada de contaminants, la qual cosa requereix a la força, de la implantació d’un sistema propi de potabilització i de les corresponents instal·lacions.
La qualitat, garantida La solució que s’ha escollit per a la millora de la qualitat de l’aigua és un sistema amb resines d’intercanvi iònic. Aquesta és una tècnica àmpliament utilitzada en el tractament d’aigües, que s’ha demostrat molt efectiva en la desnitrificació. Un procés que garanteix al 100% la qualitat i la salubritat de l’aigua que en resultarà.
A banda de la inversió tecnològica, el projecte requereix de moviment de terres i de l’ampliació de les instal·lacions i de l’edifici que actualment acull l’estació de bombament dels tres pous. En conjunt, el projecte té un cost estimat de 494.000 euros.
L’entrada en servei d’aquests tres pous permetrà a la ciutat de Reus comptar amb una nova font de proveïment de fins a 150.000 litres hora (sempre en funció de la disponibilitat de l’aqüífer corresponent). Una inversió en la línia d’altres que s’han dut a terme els darrers anys, prioritzant el millor aprofitament dels recursos hídrics que són propis de la ciutat.
Diversificació de fonts
El regidor responsable del servei, Daniel Rubio, afirma que “a Reus sempre hem estat responsables amb l’ús de l’aigua perquè som del tot conscients que per a nosaltres és un recurs escàs que ens cal cuidar, i és per això que no podem baixar la guàrdia i ens cal seguir treballant en la recuperació de recursos hídrics i en la reutilització d’aigua no potable, que ja és una realitat en diverses zones de la ciutat”.
De fet, la diversificació de les fonts d’abastament i el millor aprofitament dels recursos són dos dels reptes que reclama la transició energètica. En aquest sentit, abans que s’acabi l’any, Aigües de Reus preveu iniciar altres treballs per a l’obtenció de noves font de proveïment a partir de l’entrada en servei de pous i mines d’aigua del terme municipal.
Imatge virtual del projecte de recuperació del Pont de Calderons. Foto: Cedida
Aigües de Reus acaba de treure a exposició pública el projecte de reparació, recuperació i posada en valor de l’aqüeducte de l’antic rec d’Almoster que portava aigua a Reus, així com del propi pont i del seu entorn. Actualment, la zona presenta un important estat de deterio rament derivat de l’ús de la infraestructura i el pas de vehicles pel pont.
El Pont de Calderons, situat al Camí antic de Castellevell, és un pont de pedra que just a tocar, i en un mateix nivell, compta amb un aqüeducte que es va construir entre el 1444 i el 1449 i que formava part del reg que conduïa l’aigua del minat d’Almoster per a l’abastament de la ciutat de Reus.
El projecte preveu una inversió aproximada d’uns 125.000 euros (IVA inclòs) i tres tipus d’intervencions. D’una banda, es proposa l’arranjament i recuperació́ de la part superior del pont pel que fa a la seva qualitat estètica i funcional. D’una altra, hi ha previst el canvi de paviment del camí́ que permet l’accés a aquesta infraestructura. Finalment, es planteja l’adequació d’una zona nova com a mirador de l’antic aqüeducte creant un espai d’aturada, descans i refugi climàtic per als vianants que circulen pel camí, que es bastant concorregut.
Pel que fa al mirador, es tracta d’habilitar-lo per tal de permetre una millor vista de l’aqüeducte i de l’arc del Pont de Calderons i del barranc que du el mateix nom, alhora que es treballa la integració de tots aquests elements i la creació d’un entorn paisatgístic adequat per als usos actuals d‘aquest camí, que s’utilitza, com es deia, com a zona de GR i de pas d’esportistes i vianants.
“La ciutat de Reus té una llarga història d’aprofitament de l’aigua, i posar en valor espais com el Pont dels Calderons és una bona manera de tenir cura d’aquest patrimoni, alhora que es millora la qualitat de vida de la ciutadania”, afirma el regidor responsable del servei, Daniel Rubio.
L’alcaldessa i el regidor amb l’equip d’Aigües de Reus. Foto: Tots21
Aigües de Reus ha estrenat aquest dijous, 2 de novembre, el nou laboratori de l’Estació de Tractament d’Aigua Potable (ETAP), amb l’objectiu de potenciar-hi les activitats pedagògiques i de divulgació científica adreçades als alumnes dels centres educatius. Una nova proposta que se suma a l’oferta de caire pedagògic que Aigües de Reus du a terme des de fa anys a les seves instal·lacions i que, al llarg del curs 2022-2023 va comptar amb la participació de 4.388 alumnes de la ciutat i de la comarca del Baix Camp.
L’estrena del nou laboratori de l’ETAP ha tingut com a protagonistes una quinzena d’alumnes d’un grup de 4rt ESO de l’INS Baix Camp, que cursen l’assignatura optativa d’Escola Verda i Sostenibilitat. L’activitat ha coincidit amb la visita institucional de l’alcaldessa de la ciutat, Sandra Guaita, i el regidor responsable d’Aigües de Reus, Daniel Rubio.
Els darrers mesos s’han dedicat al disseny i concepció d’aquest nou espai pedagògic. Fins ara, la visita dels centres educatius a l’ETAP ja incloïa una senzilla presa de mostres i la seva anàlisi en un antic laboratori on es duien a terme, fins fa uns anys, les analítiques de l’aigua de consum. La inversió realitzada ha estat de 75.871 euros, dels quals els continguts i el projecte didàctic han representat la part més important.
El nou projecte, però, va més enllà i ha consistit en la remodelació de l’espai per a convertir-lo en un taller permanent que permeti que l’alumnat pugui experimentar i conèixer els diferents processos científics relacionats amb el tractament de l’aigua. Un taller dissenyat per complementar tant la visita a l’ETAP com a l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals o als dipòsits de subministrament d’aigua de la ciutat.
L’alumnat de l’INS Baix Camp durant la visita a la planta. Foto: Tots21
L’espai, dissenyat mitjançant diverses tècniques museogràfiques, contribueix a comprendre la importància de la filtració, la cloració, i els tractaments que es fan per garantir la potabilització de l’aigua. A la mateixa sala, també hi ha una zona d’experimentació, on posar en pràctica diverses propostes científiques adreçades a diferents edats i nivells d’aprenentatge. L’espai s’ha museïtzat per fer-lo atractiu al visitant i aprofundir en la cultura de l’aigua, en un sentit ampli, tot incorporant diversos jocs interactius.
D’aquesta manera, Aigües de Reus segueix potenciant la seva oferta pedagògica alhora que fomenta la reflexió sobre els usos, valors i gestió de l’aigua. De fet, el coneixement del medi i la promoció de la cultura de l’aigua entre la ciutadania i, especialment, entre els més joves, forma part de les línies estratègiques de l’empresa municipal.
Programa pedagògic
El programa pedagògic d’Aigües de Reus es concreta en tres blocs. D’una banda, la visita a les instal·lacions de l’empresa municipal, que permet conèixer el funcionament de l’Estació de Tractament d’Aigua Potable (ETAP) i de l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals (EDAR), així com la visita al centre d’interpretació “Espai Aigua”. D’una altra, tot un seguit de propostes per als estudiants que tenen lloc als respectius centres d’ensenyament. Finalment, hi ha les activitats batejades com “Un passeig viu”, que discorren a l’espai de la Boca de la Mina i que tenen l’aigua com a element essencial de la vida en un sentit ampli.
Tot i que la majoria de participants són estudiants de primària, secundària i batxillerat, també sol·liciten la visita de les instal·lacions diversos centres universitaris, centres cívics i Centres d’Assistència Primària (CAP) de la ciutat.
L’alcaldessa entrant al nou laboratori. Foto: Tots21
L’alcaldessa entrant al nou laboratori. Foto: Tots21
Totes les activitats proposades des d’Aigües de Reus tenen una vessant més general i una altra de més local. Així, es divulga el valor de l’aigua i es consciencia els alumnes de la importància d’utilitzar aquest recurs escàs, però alhora se’ls explica com es gestiona l’aigua a la ciutat i quines són les seves infraestructures més importants.
Visites a les instal·lacions
EDAR i ETAP són les instal·lacions que poden visitar-se i que generen un interès més gran. Pel que fa a la visita a la potabilitzadora d’aigua, té una durada aproximada de dos hores i mitja i s’adreça, principalment, a estudiants de Cicle superior de Primària, ESO i BAT. L’activitat vol donar a conèixer el funcionament dels sistemes de potabilització de l’aigua que arriba a la ciutat, així com la seva procedència, captació, emmagatzematge i consum per part dels reusencs i reusenques. Una visita que està previst que, al llarg d’aquest mes de setembre, ja es pugui veure complementada amb l’entrada en servei de l’antic laboratori, que recentment ha estat remodelat i adaptat amb l’objectiu d’acollir una activitat de caire científic adreçada a l’alumnat.
Pel que fa a la visita a l’EDAR, està pensada per als alumnes de Cicle superior de Primària, ESO i BAT i allò que planteja és la descoberta de la instal·lació que s’encarrega dels diversos processos de depuració de l’aigua, abans de ser retornada al medi en unes condicions adequades. La durada de l’activitat és d’una hora i trenta minuts, aproximadament.
Les visites a les instal·lacions també compten amb l’Espai Aigua, que convida a reflexionar sobre els usos de l’aigua, conèixer la complexitat de les infraestructures que garanteixen la seva disponibilitat, els detalls de la seva gestió i, curiositats i gestes que s’han produït al llarg de la història per tal de respondre a aquestes qüestions. Una visita que actualment s’està repensant i, en aquest sentit, es troba en plena fase de redacció d’un nou projecte.
Tallers als centres educatius
Respecte als tallers que es desenvolupen a les aules, són un total de tres. Hi ha, d’una banda, “Els carrers de l’aigua”, un taller itinerant adreçat a nens i nenes d’Infantil i Primària, que els porta a descobrir el sistema de transport i gestió de l’aigua de la ciutat, amb l’objectiu que reflexionin, mentre juguen, sobre la importància de la cura de l’aigua. D’una altra, s’ofereix als centres una sessió de conta-contes que du per títol “La revolució de les aixetes”, i que vol ser un toc d’atenció i de conscienciació sobre la ne cessitat de l’estalvi d’aigua. En tercer lloc, es proposa als centres educatius una activitat que permet conèixer quin és el cicle urbà de l’aigua, tot prenent consciència de la cura i l’ús sostenible dels béns comuns.
Un passeig viu
Pel que fa al programa que Aigües de Reus fa possible a la Boca de la Mina (“Un passeig viu”), sis són els noms de les activitats proposades: “L’aigua és vida”, “Els jocs dels nostres besavis”, “Descobrim les formes de la natura”, “Respirem”, “Pau Casals, l’amic dels ocells” i “Fem salut amb el Doctor Frias”. Tot un seguit de propostes que, des d’una perspectiva àmplia, sempre tenen present els usos de l’aigua com un element bàsic de la vida i la salut, però també com un element inspirador del lleure, l’art i el benestar col·lecti u.
Les activitats que integren “Un passeig viu” s’adrecen a alumnes de diferents edats. Mentre que n’hi ha pensades per a educació primària, n’hi ha de dissenyades específicament per a cicle inicial, cicle mitjà i ESO. La seva durada oscil·la entre una i dues hores, segons els casos.
Imatge de les obres del magatzem d’Aigües de Reus. Foto: Cedida
Aigües de Reus ha adjudicat i preveu començar la setmana vinent obres en el magatzem exterior on l’empresa acumula runes, àrids i altres materials relacionats amb els treballs quotidians de renovació i manteniment de les infraestructures d’aigua de la ciutat.
Més enllà de l’ordenació dels materials i l’espai, el principal objectiu de les obres és de car&a grave;cter mediambiental, atès que el condicionament d’aquest recinte a la intempèrie evitarà filtracions al subsòl en cas de pluja i una millor gestió dels enderrocs, segons quina sigui la seva tipologia.
Amb aquest objectiu, el projecte preveu diverses intervencions en el recinte, d’uns 15.000 metres quadrats, situat en el polígon Agro-Reus. D’una banda, la pavimentació mitjançant formigó de diferents zones de classificació dels materials i la construcció d’una nova estructura d’emmagatzematge d’àrids, sorra i restes de paviment. D’altra banda, la construcció d’un nou cobert on emmagatzemar aquells materials que han d’estar resguardats de la pluja. I finalment, el trasllat de diverses palmeres i la delimitació d’una zona enjardinada amb uns objectius purament estètics.
Pel que fa a la gestió dels residus, un cop condicionat, l’espai permetrà una millor classificació, recuperació i reutilització dels materials, en el cas que això sigui possible, tot evitant el malbaratament de recursos. En aquesta línia, Aigües de Reus fa anys que aplica principis de l’economia circular a la seva activitat quotidiana.
La inversió que es du a terme, d’acord amb la Llei reguladora de residus, s’eleva a 164.810 euros (IVA inclòs). L’adjudicació ha recaigut en l’empresa ACSA Obras e Infraestructuras, i l’obra té un termini d’execució de tes mesos.
Garantia de gestió ambiental
Uns treballs que, en el cas d’Aigües de Reus, novament cal emmarcar en les polítiques de gestió ambiental i en favor de la transició energètica que impulsa l’empresa. De fet, Aigües de Reus disposa, entre altres certificats de qualitat, de la certificació ISO 14001:2015, que sistematitza la supervisió dels impactes ambientals que una organització genera en totes i cadascuna de les seves activitats quotidianes. Aquesta norma ISO promou la protecció ambiental i la prevenció de la contaminació, tot buscant l’equilibri amb els aspectes socioeconòmics.
Segons el regidor responsable del servei, Daniel Rubio, “tot plegat forma part del compromís de l’empresa municipal d’aigua de seguir avançant en la gestió de la qualitat, el medi ambient i la prevenció de riscos laborals, posant en el centre de l’activitat les persones però també el respecte per l’entorn natural i el planeta”.
Estació de bombament d’Aigües de Reus. Foto: Cedida
Aigües de Reus ja ha adjudicat i iniciarà abans de final de mes unes obres a l’Estació de Bombament d’Aigües Residuals de Villablanca, que han de permetre una important millora de l’eficiència energètica en la xarxa de sanejament. Uns treballs que cal emmarcar en les polítiques ambientals que Aigües de Reus impulsa rere la consolidació de la transició energètica i una gestió més eficient del cicle integral de l’aigua.
Reus compta amb vuit Estacions de Bombament d’Aigües Residuals (EBAR), que s’encarreguen d’elevar les aigües residuals en aquells punts del terme municipal on el seu transport, via clavegueram, no pot fer-se per gravetat. Aquesta és la manera de garantir el transport i arribada d’aquestes aigües brutes a l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals, on finalment són tractades.
La de Villablanca és una d’aquestes estacions, que fins al dia d’avui eleva les aigües residuals fins a una altra EBAR (la del Tecnoparc), on el procés necessita d’un segon bombament fins a fer-les arribar a les canonades de la xarxa de sanejament. I és precisament aquest doble bombament (amb el consegüent estalvi de costos i d’energia) el que ara és a punt de solucionar-se.
El projecte preveu, consegüentment, que les aigües residuals de l’EBAR de Villablanca es bombin un sol cop (sense necessitat de passar per l’EBAR del Tecnoparc) gràcies a una nova canonada de polietilè (de 643 metres lineals), que elevarà les aigües brutes fins a un punt del Camí Vell de Bellisens, des d’on ja es poden fer arribar per simple gravetat al clavegueram. La inversió prevista és de 96.578 euros (IVA inclòs).
“A Reusens prenem seriosament la transició energètica, i això vol dir actuar en conseqüència a tots els nivells, sigui mitjançant petits o grans projectes que, a banda d’un benefici medi ambiental, contribueixin a l’estalvi econòmic”, afirma el regidor responsable del servei, Daniel Rubio. En aquest sentit, Aigües de Reus és “una bona mostra de com la gestió integral de l’aigua pot ser cada cop més eficient energèticament, en consonància amb el Pla d’Acció Municipal i els Objectius de Desenvolupament Sostenible de la ONU”, afegeix.
Aigües de Reus ha tret a licitació les obres que han de permetre la millora de l’eficiència energètica i de la distribució de la llum, alhora que es redueix la contaminació lumínica, en l’enllumenat exterior de l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals (EDAR). Una instal·lació que comportarà un estalvi energètic d’un 67% i que s’alimentarà de l’electricitat que genera la pròpia depuradora mitjançant la producció de biogàs i el parc solar estrenat el passat mes de febrer.
L’actual enllumenat de l’exterior de l’EDAR data de l’any 1992 i consta de 45 punts de llum per al vial de l’entorn de la depuradora i d’altres 24 projectors, amb una potència absoluta de 25.250 W. Una instal·lació que ara se substituirà en la seva totalitat mitjançant tecnologia LED, la qual cosa reduirà el consum a 8.310 W (l’estalvi ja esmentat del 67%). El projecte preveu una inversió de 162.000 euros.
Pel que fa a la reducció de la contaminació lumínica, el projecte està en consonància amb el Decret 82/2005, que regula els aspectes relatius a les instal·lacions i els aparells d’il·luminació i en determina les característiques en funció de la zona de protecció on estan situades. L’enllumenat que s’instal·la també té en compte l’adaptació als trams horaris i les estacions de l’any, entre d’altres factors.
Aquesta és una inversió que cal emmarcar en les polítiques ambientals que Aigües de Reus impulsa rere la consolidació de la transició energètica i una gestió més eficient del cicle integral de l’aigua. De fet, el passat mes de febrer, l’empresa municipal va aconseguir la certificació ISO 50001, que garanteix la qualitat i les bones pràctiques respecte a la gestió energètica de les empreses i la millora continuada pel que fa a l’eficiència, els costos relacionats amb l’energia i l’emissió de gasos d’efecte hivernacle.
Altres projectes d’eficiència energètica
“Tot plegat, a banda d’un benefici medi ambiental, representa un important estalvi econòmic, en plena consonància amb els principis de l’economia circular”, afirma el regidor responsable del servei, Daniel Rubio. En paraules del regidor delegat de l’Àrea de Medi Ambient, “també cal tenir en compte altres aspectes com ara l’aposta per la mobilitat sostenible, l’aigua de proximitat i la producció d’energia neta”.
Aigües de Reus està plenament compromesa amb el repte de la transició energètica i els darrers anys ha fet passos destacats en aquest sentit. L’any en curs, per exemple, ja ha comportat la posada en servei de una planta fotovoltaica permet cobrir al voltant d’un 30% de la demanda elèctrica de l’activitat diària de la depuradora, i a la qual cal sumar l’energia que l’EDAR genera, des de fa anys, mitjançant trigeneració i la producció de biogàs.
Mobilitat sostenible
El 2023 també ha representat un nou salt endavant pel que fa a la mobilitat sostenible, en completar-se l’electrificació d’un 71% de la flota de vehicles d’Aigües de Reus, alhora que es disposa de punts de recàrrega distribuïts en les diferents instal·lacions de l’empresa municipal. Bona part dels vehicles completen la seva recàrrega al recinte de l’EDAR mitjançant l’energia que genera la pròpia depuradora, en seguiment dels principis més bàsics de l’economia circular.
Un seguit de millores de l’eficiència i estalvi energètic a les quals cal sumar diverses obres (com la recuperació del pou de Mas Miarnau) que, ara mateix, es duen a terme amb l’objectiu d’aconseguir un millor aprofitament dels recursos hídrics que són propis de la ciutat. L’obtenció de noves fonts de proveïment de “proximitat” o “Km 0” és una prioritat de la ciutat de Reus des de fa anys, com un dels reptes que reclama la transició energètica.
Aigües de Reus ha incorporat criteris encara més exigents per a la qualitat de l’aigua i, a partir d’ara, controlarà també la possible presència de diverses substàncies químiques, entre les quals hi ha derivats de fàrmacs (antibiòtics o antiinflamatoris), alteradors endocrins (bisfenola i nonilfenol) i substàncies perfluoroalquilades i polifluoroalqu ilades (PFAS). La mesura és fruit de la recent actualització que s’ha fet del Pla Sanitari de l’Aigua (PSA), en compliment del Reial Decret 3/2023, aprovat el passat mes de gener.
Aigües de Reus, com qualsevol empresa de gestió de l’aigua, ha de tenir sempre al dia el seu PSA, segons estableix la legislació, amb la qual cosa les actualitzacions es fan de manera recurrent. L’objectiu d’aquest tipus de plans és la determinació i vigilància dels perills i punts crítics que han de permetre controlar el procés d’emmagatzematge i abastament de l’aigua des del moment de la seva captació fins que surt per l’aixeta.
El Reial Decret 3/2023 va ser publicat en el Butlletí Oficial de l’Estat (BOE) el passat mes de gener i, per primera vegada, estableix criteris per al control de les substàncies químiques esmentades, entre les quals hi ha els PFAS, un grup de compostos químics molts comuns que es poden trobar en qualsevol article d’ús habitual com productes tèxtils, electrònics, revestiments, pintures, detergents, productes antitaques, catifes, bateries de cotxes elèctrics, etc.
A Reus, l’aplicació del nou PSA implica un increment dels controls i s’estima que, anualment, es realitzin al voltant de 17.500 determinacions analítiques per poder valorar amb precisió la qualitat del servei.
Vigilància i control permanent
“Potser hi ha molta gent que no sap que l’aigua que se subministra a les cases ha de ser tractada sempre amb les mateixes garanties sanitàries que qualsevol altre aliment, ja que acaba sent ingerida de manera directa o indirecta pels ciutadans”, explica el regidor delegat del servei, Daniel Rubio. “En aquest sentit, a Reus es fan analítiques i es duen a terme controls de qualitat de manera rigorosa i permanent”, afegeix.
És per això que el mètode de control escollit està basat en els principis generals de seguretat de l’aigua que dicta l’Organització Mundial de la Salut (OMS) i en l’Anàlisi de Perills i Punts de Control Crític (APPCC), que és el sistema preventiu de gestió de la innocuïtat sanitària que s’aplica en tota la cadena alimentària: des de la producció primària fins a la distribució minorista.
Gràcies a aquest mètode, es poden detectar i analitzar els riscos potencials de contaminació de l’aigua, ja sigui per motius físics, químics o biològics originats per fallades dels sistemes, sabotatge o qualsevol altra causa.
Laboratori d’Aigües de Reus
Una vegada avaluats els perills potencials en el procés de subministrament d’aigua, el PSA també en determina les mesures preventives i correctores pertinents. Tot plegat mitjançant punts de control (ja siguin manuals o tecnològics) instal·lats i monitoritzats en tot moment, amb la qual cosa la capacitat de reacció i correcció és immediata.
En tot aquest procés de garantia sanitària, és fonamental el paper del laboratori d’Aigües de Reus, inscrit al registre de laboratoris de l’Agència de Salut Pública de la Generalitat de Catalunya. El laboratori s’encarrega de la presa de mostres diària i el control analític amb l’objectiu d’assegurar que l’aigua subministrada és apta, en tot moment, per al consum humà i de la màxima qualitat.
Activitat pedagògica d’Aigües de Reus. Foto: Cedida
Aigües de Reus reprèn amb l’inici del curs acadèmic la seva oferta d’activitats pedagògiques, que aquest setembre es veurà ampliada amb l’entrada en servei de l’antic laboratori de l’Estació de Tractament d’Aigua Potable com a espai d’aprenentatge. En paral·lel, Aigïes de Reus ja treballa en remodelació de l’Espai Aigua, amb l’objectiu d’actualitzar el projecte educatiu, els continguts i la presentació de les diferents propostes. En aquest moment, just quan comença el curs, ja són una quinzena els centres educatius que han reservat alguna de les activitats proposades.
Aigües de Reus compta, des de fa anys, amb un paquet d’activitats al voltant de la gestió i la cultura de l’aigua, que a poc a poc s’han anat ampliant. De fet, el curs passat va ser un any de rècord absolut pel que fa a participació, ja que un total de 4.388 alumnes van prendre part en alguna de les iniciatives proposades.
Tot i que la majoria de participants són estudiants de primària, secundària i batxillerat, també sol·liciten la visita de les instal·lacions diversos centres universitaris, centres cívics i Centres d’Assistència Primària (CAP) de la ciutat. Totes les activitats proposades des d’Aigües de Reus tenen una vessant més general i una altra de més local. Així, es divulga el valor de l’aigua i es consciencia els alumnes de la importància d’utilitzar aquest recurs escàs, però alhora se’ls explica com es gestiona l’aigua a la ciutat i quines són les seves infraestructures més importants.
El programa pedagògic d’Aigües de Reus es concreta en tres blocs. D’una banda, la visita a les instal·lacions de l’empresa municipal, que permet conèixer el funcionament de l’Estació de Tractament d’Aigua Potable (ETAP) i de l’Estació Depuradora d’Aigües Residuals (EDAR). D’una altra, tot un seguit de propostes per als estudiants que tenen lloc als respectius centres d’ensenyament. Finalment, hi ha les activitats batejades com “Un passeig viu”, que discorren a l’espai de la Boca de la Mina i que tenen l’aigua com a element essencial de la vida en un sentit ampli.
“La promoció de la cultura de l’aigua entre els ciutadans i, especialment, entre els més joves ha de seguir sent una de les línies estratègiques d’Aigües de Reus, amb la qual cosa cal potenciar totes aquelles activitats que ajuden a entendre com funciona un servei tan essencial i que alhora contribueixen a reflexionar sobre els usos de l’aigua, els seus valors, la seva gestió i la importància de l’estalvi d’aquest recurs tan valuós”, segons afirma el regidor responsable del servei, Daniel Rubio.
Visites a les instal·lacions EDAR i ETAP son les instal·lacions que poden visitar-se i que generen un interès més gran. Pel que fa a la visita a la potabilitzadora d’aigua, té una durada aproximada d’una hora i s’adreça, principalment, a estudiants de Cicle superior de Primària, ESO i BAT. L’activitat vol donar a conèixer el funcionament dels sistemes de potabilització de l’aigua que arriba a la ciutat, així com la seva procedència, captació, emmagatzematge i consum per part dels reusencs i reusenques. Una visita que està previst que, al llarg d’aquest mes de setembre, ja es pugui veure complementada amb l’entrada en servei de l’antic laboratori, que recentment ha estat remodelat i adaptat amb l’objectiu d’acollir una activitat de caire científic adreçada a l’alumnat.
Pel que fa a la visita a l’EDAR, està pensada per als alumnes de Cicle superior de Primària, ESO i BAT i allò que planteja és la descoberta de la instal·lació que s’encarrega dels diversos processos de depuració de l’aigua, abans de ser retornada al medi en unes condicions adequades. La durada de l’activitat és d’una hora i trenta minuts, aproximadament.
Les visites a les instal·lacions també compten amb l’Espai Aigua, que convida a reflexionar sobre els usos de l’aigua, conèixer la complexitat de les infraestructures que garanteixen la seva disponibilitat, els detalls de la seva gestió i, curiositats i gestes que s’han produït al llarg de la història per tal de respondre a aquestes qüestions. Una visita que actualment s’està repensant i, en aquest sentit, es troba en plena fase de redacció d’un nou projecte.
Tallers als centres educatius
Respecte als tallers que es desenvolupen a les aules, són un total de tres. Hi ha, d’una banda, “Els carrers de l’aigua”, un taller itinerant adreçat a nens i nenes d’Infantil i Primària, que els porta a descobrir el sistema de transport i gestió de l’aigua de la ciutat, amb l’objectiu que reflexionin, mentre juguen, sobre la importància de la cura de l’aigua. D’una altra, s’ofereix als centres una sessió de conta-contes que du per títol “La revolució de les aixetes”, i que vol ser un toc d’atenció i de conscienciació sobre la necessitat de l’estalvi d’aigua. En tercer lloc, es proposa als centres educatius una activitat que permet conèixer quin és el cicle urbà de l’aigua, tot prenent consciència de la cura i l’ús sostenible dels béns comuns.
Un passeig viu
Pel que fa al programa que Aigües de Reus fa possible a la Boca de la Mina (“Un passeig viu”), sis són els noms de les activitats proposades: “L’aigua és vida”, “Els jocs dels nostres besavis”, “Descobrim les formes de la natura”, “Respirem”, “Pau Casals, l’amic dels ocells” i “Fem salut amb el Doctor Frias”. Tot un seguit de propostes que, des d’una perspectiva àmplia, sempre tenen present els usos de l’aigua com un element bàsic de la vida i la salut, però també com un element inspirador del lleure, l’art i el benestar col·lectiu.
Les activitats que integren “Un passeig viu” s’adrecen a alumnes de diferents edats. Mentre que n’hi ha pensades per a educació primària, n’hi ha de dissenyades específicament per a cicle inicial, cicle mitjà i ESO. La seva durada oscil·la entre una i dues hores, segons els casos.
Atenció d’una ciutadana a les oficines d’Aigües de Reus. Foto: Cedida
La primera meitat de 2023 ha comportat un important increment de l’atenció presencial a les oficines centrals d’AIgües de Reus, un fet que no es produïa des de l’arribada de la pandèmia. Així, per exemple, els tràmits presencials han estat, de gener a juny, un 17% superiors als del mateix període de l’any passat. Una circumstància que cal atribuir, en part, a la instal·lació d’un caixer automàtic per al pagament de factures però també al fet que l’empresa municipal d’aigua ha introduït millores que faciliten els tràmits presencials a aquelles persones que volen seguir sent ateses a peu d’oficina.
L’estadística del primer semestre del Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) d’Aigües de Reus apunta a un cert canvi de tendència. Si els sis primers mesos de 2022 van ser 8.109 les persones que van optar per l’atenció presencial, en el mateix període de 2023 han estat 9.751, és a dir, un 17% més.
Una dada que és encara més rellevant si es té en compte que, al llarg de l’any passat, els tràmits presencials es van reduir un 27,50% mentre que els tràmits no presencials s’incrementaven un 152,42%, en un procés accelerat que va disparar-se amb l’arribada de la pandèmia. En canvi, en la primera meitat d’aquest any, l’increment de tràmits no presencials s’ha relaxat notablement, i ha estat tan sols del 7% en relació al mateix període de 2022. No obstant això, hi ha dinàmiques que semblen traslladar-se de manera imparable cap a l’entorn digital, com és el cas de la formalització de nous contractes: mentre que aquells que es fan de manera no presencial augmenten un 7,47%, els presencials cauen un 2,1%.
Incorporació d’un caixer automàtic
El creixement dels tràmits presencials guarda una estreta relació amb el fet que, fa poc més d’un any, Aigües de Reus va incorporar un caixer automàtic a la seva oficina central amb l’objectiu de facilitar als usuaris el pagament de les factures del servei, ja sigui mitjançant targeta bancària o en efectiu. Un servei que, de gener a juny, han utilitzat unes 35 persones diàriament.
De fet, el pagament és un dels tràmits més sol·licitats pels usuaris d’Aigües de Reus que opten per fer les seves gestions a peu d’oficina. Al respecte, l’estadística mostra que el 40% de tots els tràmits presencials són pagaments per part de ciutadans que no tenen la seva factura domiciliada o volen fer efectiu un rebut impagat.
Acompanyament en la cita prèvia
Un altre element que, a parer d’Aigües de Reus, explica l’increment dels tràmits presencials és la introducció de millores en la gestió de la cita prèvia. En aquest sentit, de gener a juny, els tècnics del SAC van fer 742 trucades telefòniques prèvies a les visites concertades amb l’objectiu d’orientar l’usuari i validar la documentació necessària que cal aportar segons quina sigui la gestió que s’hagi de fer. “Com a administració, hem de ser capaços d’oferir una millor gestiò telemàtica perquè és el futur però, a la vegada, també hem de cuidar l’atenció a les oficines i aconseguir que fer un tràmit davant l’administració sigui àgil i còmode per a la ciutadania”, raona el regidor responsable del servei, Daniel Rubio.
Més factures electròniques
L’estadística del SAC de la primera meitat de 2023 també deixa altres dades interessants, com és el 17,11% de factures que s’emeten en format electrònic. Una xifra encara baixa però que aquest any s’ha incrementat un 5%, mentre que el 2022 el percentatge ja s’havia disparat un 37,80% respecte a l’any anterior, la qual cosa implica que s’ha reduït en una proporció idèntica el número de factures que cal imprimir i fer arribar al client mitjançant servei postal tradicional.
Ateses aquestes circumstàncies, el regidor responsable del servei, Daniel Rubio, anima tots els reusencs i reusenques a passar-se a la factura electrònica perquè “és una mesura que té repercussions ambientals immediates, ja que significa un estalvi de paper, però també perquè és un servei d’utilitat per a la ciutadania, que d’aquesta manera té molta més informació per gestionar el seu contracte”.
Avantatges per a la ciutadania
En aquest sentit, la factura electrònica presenta nombrosos avantatges respecte a la factura que s’emet en paper, ja que, entre d’altres coses, incorpora missatges d’interès per als usuaris. Els missatges més habituals són aquells que l’informen de l’existència de rebuts impagats i comuniquen altres incidències, fins al punt d’emetre alertes personalitzades i avisos si el consum es dispara per sobre del que és habitual.
La factura electrònica és un document tributari generat per medis informàtics i en format electrònic que alhora que reemplaça el document físic en paper, en conserva plenament el seu valor legal.
Els usuaris d’Aigües de Reus que vulguin accedir a la factura electrònica i al seu historial de facturació, simplement han de donar-se d’alta a l’oficina virtual d’Aigües de Reus (www.aiguesdereus.cat). Aquells que no ho facin, seguiran rebent l’habitual factura en paper als seus domicilis, comerços o empreses.
Un cop dins de l’oficina virtual, la factura electrònica és idèntica a la que tothom rep als seus respectius domicilis, i garanteix la confidencialitat, fiabilitat i seguretat de totes les dades que hi figuren. La factura es rep a la bústia de mail (el mateix dia de l’emissió) sense necessitat d’accedir enlloc per procedir a la descàrrega. És per això que, entre els avantatges que presenta el servei, els abonats que ja s’han donat d’alta en destaquen la gran comoditat que representa rebre la factura a la bústia de mail.
Aigües de Reus ha enllestit recentment les obres de renovació de la xarxa d’abastament d’aigua en el carrer Robert d’Aguiló, mentre que aquesta setmana ha iniciat les obres en un tram del carrer Castellvell, tot aprofitant la reforma i reurbanització de l’entorn del futur Centre Cívic Gregal, que ja du a terme l’Ajuntament en aquests moments. Totes dues obres tenen lloc al barri Niloga.
Pel que fa als treballs que s’han finalitzat al carrer Robert d’Aguiló, han tingut una durada de tres setmanes (tot i que inicialment n’havien de durar sis) i han consistit en la substitució de 250 metres lineals d’una antiga canonada de formigó armat per una de nova de fosa dúctil, la qual cosa millora la seva capacitat hidràulica. El pressupost ha estat de 79.699 euros i han estat executades per l’empresa Agrovial S.A. L’obra no ha comportat, en cap moment, afectacions en el trànsit, excepte un dia amb motiu de l’asfaltat.
Pel que fa a les obres que aquesta setmana han començat al carrer Castelvell, es preveu que tinguin una durada d’un mes, aproximadament. El tram del carrer en el qual s’intervé és el comprès entre els carrers Gaudí i Sant Joaquim, ara ja completament tallat a la circulació arran de les obres a l’entorn del Centre Cívic Gregal. “És important que les obres que duem a terme al municipi les fem de manera coordinada amb la idea de generar les mínimes molèsties al veïnat”, argumenta el regidor responsable del servei, Daniel Rubio.
En aquest cas, des d’un punt de vista tècnic, els treballs consisteixen en la substitució d’una antiga canonada de fibrociment per una de nova de fosa dúctil. El pressupost és de 65.340 euros i l’empresa adjudicatària ha estat Gilabert Miró.
El regidor Daniel Rubio ha volgut destacar que, com és habitual, “les obres no representen cap despesa econòmica per als veïns dels carrers afectats, sinó que estan finançades íntegrament per Aigües de Reus, tal com es fa sempre amb les obres de reparació i manteniment de les infraestructures bàsiques del servei”. Rubio encara hi afegeix “la voluntat manifesta de l’Ajuntament d’anar millorant els serveis i les infraestructures bàsiques de la ciutat sense cap sobrecost directe per als reusencs i reusenques”.
D’altra banda, l’empresa municipal d’aigua posa a disposició dels veïns de l’àrea un telèfon (977345843) per a qualsevol consulta durant les obres, tot desitjant que les molèsties i interferències siguin mínimes.
Necessitem el teu consentiment per continuar. Utilitzem cookies per que aquest lloc web funcioni correctament. Si et sembla bé, fes clic al botó "Estic d'acord". Et recomanem que llegeixis la Política de Cookies Estic d'acord
Política de cookies
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
