Imatge d'una noia en la seva feina de l'àmbit de l'hostaleria.
Una aplicació web desenvolupada al Departament de Psicologia de la URV facilita processos de reclutament i preselecció de personal en empreses del sector hoteler i hostaler. L’eina, que s’anomena ‘Job In’, selecciona de forma automàtica els millors candidats a partir de preguntes relacionades amb les actituds i habilitats que calen per fer una feina de qualitat. L’aplicació -que es fa on-line- simplifica la tasca tant dels candidats com de les empreses i també el converteix en un procés més fiable i més barat que les eines actuals, segons els seus impulsors, el grup METODOLO del Centre de Recerca en Avaluació i Mesura de la Conducta (CRAMC), que està liderat pel doctor Jordi Tous.
‘Job In’ neix amb l’objectiu d’utilitzar mètodes i eines d’avaluació de la psicologia, conjuntament amb processos informàtics, per simplificar, millorar i optimitzar la selecció de personal en les empreses del sector serveis. En el desenvolupament informàtic ha col·laborat W3IS2, empresa derivada de la Universitat. L’eina valora els candidats pels diversos perfils professionals i preselecciona aquells que són més adequats per a cada lloc de treball.
L’aplicació va més enllà del currículum o l’entrevista personal i analitza les habilitats, les competències personals i els perfils dels llocs. Segons Tous, “hi ha moltes eines que faciliten la captació de currículums i la difusió d’ofertes de places vacants de les empreses a través de la xarxa, però cap d’elles permet gestionar i triar entre els candidats, que és el que oferim nosaltres”.
‘Job In’ parteix d’un qüestionari dissenyat pel propi grup i incorpora preguntes sobre el caràcter del candidat, sobre les competències relacionades amb el lloc de treball -atenció al client, treball en equip, resolució de problemes- i sobre trets demogràfics i motivacionals. També incorpora preguntes filtre, per determinar la sinceritat del candidat en les respostes.
L’aplicació es basa en les tècniques de l’entrevista conductual i en el mètode d’incidents crítics. Això vol dir que l’enquesta “segueix un guió pautat, cercant en els candidats indicis de conductes semblants a les que desenvolupen els treballadors experts”, explica el doctor Tous. El grup ha pres com a referència diferents enquestes, entrevistes prèvies i test aplicats a mostres de treballadors del sector i ha fet un buidatge de les preguntes més rellevants, és a dir, “aquelles on la resposta diferencia els treballadors més adients per ocupar cada lloc”.
L’experiència de 12 anys del grup en aquest camp els ha permès utilitzar la informació recollida en treballs anteriors per validar l’eina. Per fer-ho, han utilitzat una àmplia mostra de persones que han treballat al sector hoteler, s’han format per treballar-hi o hi ha buscat feina en els darrers anys. “Els resultats obtinguts no només demostren que tenim una eina fiable i vàlida”, explica Jordi Tous, “sinó que és l’eina més adaptada al sector que podem trobar en l’actualitat”.
Una necessitat de les empreses hoteleres per evitar l’alta rotació de personal
Un dels principals problemes que tenen les empreses hoteleres i hostaleres és la dificultat per trobar els treballadors adequats, cosa que comporta una alta rotació del personal. “Això succeeix, en part, perquè el nivell del lloc de treball es considera baix i els sous són discrets”, explica Tous. “Podem contribuir significativament a millorar la cerca i preselecció de candidats en les empreses del sector serveis, millorant la qualitat del procés i abaratint-ne els costos”, conclou.
L’eina es va presentar a Reus el passat 15 de maig i ara el grup es troba en la darrera etapa del procés, que és la de difondre i comercialitzar ‘Job In’. En aquest sentit, el seu treball comença a donar fruits. L’Escola d’Hostaleria de Cambrils ja l’ha implementat i recentment s’ha tancat un acord amb l’organització dels Jocs del Mediterrani 2017, pel qual s’utilitzarà una adaptació de ‘Job In’ per fer la classificació dels voluntaris.
L’eina està pensada pel sector hoteler i hostaler, però també es pot utilitzar a altres tipus d’empreses de serveis o administracions públiques, ja que se’n poden adequar les competències a perfils diferents. Properament es presentarà a altres indrets de la costa catalana, valenciana i andalusa.
El problema de la selecció a partir de currículums
La selecció de personal s’ha basat tradicionalment en la recepció de currículums i la tria d’aquells més apropiats en funció de criteris com l’experiència a llocs similars, la bona impressió o la motivació demostrada en una entrevista personal. Aquest és un sistema esbiaixat, segons els investigadors, que no té en compte aspectes directament relacionats amb el lloc de treball, com la capacitat de treball en equip o la orientació al client.
A més, la quantitat de currículums rebuda supera habitualment la demanda real de llocs de treball, cosa que implica haver de llegir i classificar molta informació. Treballar amb aquest sistema suposa una gran dedicació de temps, i l’acumulació de currículums de candidats que no s’ajusten a cap dels perfils del sector, segons insisteixen.
