.

Catalunya Caixa, entre les entitats amb més reclamacions.

Catalunya Caixa, entre les entitats amb més reclamacions.

Els ciutadans de les comarques tarragonines van presentar prop de 3.200 reclamacions de consum durant el 2013, un 33,8% més que l’any anterior. Catalunya Caixa i les tres principals operadores de telefonia van ser les companyies amb més reclamacions. Per sectors, el 51,4% de les queixes van ser per a l’apartat de telecomunicacions i internet, el 17,7% per al de béns de consum i productes, el 13% per als serveis de subministrament d’aigua, gas i electricitat i el 7,6% per a serveis de transport. L’ACC ha resolt 555 casos per mediació, un 38,88% menys que el 2012, i 394 per arbitratge de consum, el triple que aquell any.

El director de l’ACC, Alfons Conesa, ha explicat que l’activitat de l’Agència durant l’any passat s’ha vist marcada per la tramitació de la reclamacions pels afectats per les preferents de Catalunya Caixa. Conesa ha assenyalat que s’han atès 717 reclamacions de preferentistes de la demarcació de Tarragona, de les quals, 372 s’han resolt mitjançant laude arbitral.   Al conjunt de Catalunya, l’any passat es van dictar 11.415 laudes per les preferents de Catalunya Caixa, tots favorables als reclamants, per un import total de 195 milions d’euros. A aquest respecte, Conesa ha volgut recordar que “el procés continua obert” i ha avançat que “actualment es tramiten 11.663 expedients”, Es preveu que pel maig comenci una tercera fase “amb més de 20.000 noves reclamacions”.

Pel que fa a les operadores de telecomunicacions, Telefónica ocupa el segon lloc en nombre de reclamacions, amb 307. El 21,82% s’han resolt per mediació (64) o per via arbitral (3). Després de Telefónica, France Telecom/Orange va ser objecte de 288 reclamacions i un índex de resolució del 18,75% (52 per mediació i 2 per laude), seguida de la també companyia de telefonia Vodafone, amb 258 reclamacions de les quals es van resoldre el 33,33% (83 per mediació i 3 per laude arbitral).

Després de Vodafone, l’energètica Endesa va rebre 156 reclamacions i un percentatge de resolució del 19,87% (31 mediacions), i l’operadora Jazztel en va rebre 56, amb un índex de resolució del 32,14% (18 mediacions).  El llistat es completa amb la companyia Gas Natural, amb 54 reclamacions de les quals la meitat, 27, es van resoldre per mediació de consum; Xfera/Yoigo, amb 32 reclamacions i un índex de resolució del 25% (8 casos resolts, tots per mediació); Vibo Viatges, amb 26 reclamacions, cap d’elles resolta, i la companyia aèria Vueling, amb 25 reclamacions de les quals 4 (el 16%) es van resoldre per mediació.