TARRAGONA 21

El segell de qualitat s’amplia a les 17 línies del servei

El segell de qualitat s’amplia a les 17 línies del servei

L’Empresa Municipal de Transports Públics (EMT) de Tarragona ha renovat la certificació del Sistema de Gestió de la Qualitat segons la norma ISO 9001:2015, orientada a la satisfacció dels clients i a la gestió de processos, que té com a objectiu la millora contínua.

Amb aquesta nova revisió s’han potenciat encara més aspectes referents a la gestió eficient. A més, l’adopció d’aquesta millora contínua en la prestació del servei facilita la integració d’altres aspectes com els ambientals, els de seguretat i salut en el treball, els de responsabilitat social, etc.

També s’ha renovat la certificació segons la norma específica per al transport públic UNE-EN 13816 i s’ha ampliat a totes les línies de l’EMT, en total 17. Aquesta certificació proporciona directrius per assolir la qualitat en la prestació del servei amb la finalitat de satisfer les expectatives dels usuaris i usuàries. Així, les línies i àrees de l’EMT compleixen els estàndards de qualitat en aspectes com:

  • Servei ofert
  • Accessibilitat
  • Informació
  • Temps (freqüència/regularitat/puntualitat)
  • Atenció al client
  • Confort
  • Seguretat
  • Impacte mediambiental

Ambdues normatives convergeixen en l’objectiu de complir amb les exigències europees, i demostrar  el compromís amb la persona usuària mitjançant  el seguiment i millora del servei ofert, incrementar la seva confiança i millorar la seva percepció respecte a aquest.

 

Aquest lloc pot utilitzar algunes “cookies” per a millorar la seva experiència de navegació. Per favor, abans de continuar amb la seva navegació per el nostre lloc web, li recomanem que llegeixi la POLÍTICA DE COOKIES

ACEPTAR
Aviso de cookies