Foto de família dels participants al curs
Aquesta setmana ha finalitzat el curs d’Atenció al client adreçat a persones aturades promogut des del Servei Municipal d’Orientació Laboral de la Regidoria d’Acció Social de Torredembarra.
El curs de 20 hores de durada, es dividia en tres blocs: atenció al client i comunicació, interacció amb el client i gestió i resolució de conflictes. Un total de 15 persones han fet aquesta formació que ha tingut un caràcter molt pràctic, amb explicacions a través d’exemples reals i dinàmiques de grup.
Els aspectes treballats giren entorn a la millora de la comunicació amb el client, des de la rebuda fins l’acomiadament, el llenguatge corporal i la imatge de la empresa a través del treballador/a, l’escolta activa, els tipus de compradors, els processos de decisió de compra i la fidelització i la gestió de reclamacions entre d’altres. A través d’aquests continguts els alumnes han pogut adquirir coneixements, habilitats i tècniques que els permetran, a través de la comunicació, oferir una bona qualitat de servei en l’atenció al client.
Els alumnes han destacat l’ambient dinàmic que ha tingut el curs i la professionalitat de la docent, i han demanat fer més formació relacionada amb el sector.
El regidor d’Acció Social, Lluís Suñé, ha estat la persona encarregada de lliurar els certificats i els ha felicitat per la bona rebuda que ha tingut el curs. Els ha animat a seguir formant-se per millorar les possibilitats d’inserció i ha pres nota dels comentaris i demandes que han fet per tal de programar més cursos l’any vinent.
Equip de redacció
