Entra en funcionament el nou servei de cita prèvia de l’Ajuntament de Mont-roig

🔊 Escoltar la notícia

Les Oficines Municipals d’Atenció a la Ciutadania (OMAC) de Mont-roig i Miami Platja posen en marxa aquest dimecres un nou servei de cita prèvia i de gestió del temps d’espera dels usuaris. En aquest sentit, l’atenció amb cita prèvia s’amplia a tota la franja horària del servei, de 9 a 14 h, de dilluns a divendres.

Recordem que fins ara només s’atenien dues hores al dia amb cita prèvia. L’objectiu d’aquestes millores és facilitar a la ciutadania els seus tràmits presencials amb l’Ajuntament, a la vegada que es volen reduir els temps d’espera, incentivant que els usuaris demanin hora de forma anticipada, així com millorar l’organització del mateix servei.

El nou sistema serà possible gràcies a la implantació d’un nou suport tecnològic que permet gestionar les cites i els torns. Aquesta tecnologia permet integrar els torns reservats amb cita prèvia amb la gestió dels torns sense cita, donant preferència als primers. Quan una persona amb cita prèvia arribi a les oficines passarà davant dels usuaris que no en tenen, una vegada quedi una de les taules d’atenció lliure.

Paral·lelament a l’ampliació del servei de cita prèvia que es posa en marxa aquest dimecres, s’implanta un nou sistema de torns que permet gestionar millor el temps d’espera dels usuaris, un cop a les oficines. Per exemple, quan una persona arribi a les oficines sense cita prèvia podrà agafar torn, conèixer la previsió del temps d’espera i marxar de les oficines durant aquest temps. Descarregant el codi QR del dispensador al seu mòbil, l’usuari podrà aprofitar com vulgui el temps previst d’espera i controlar en temps real quan s’acosta el seu torn.
Per fer ús del nou servei s’ofereixen dos canals per demanar hora.

D’una banda a través de la pàgina específica de cita prèvia del web municipal i de l’altra mitjançant el telèfon 977 83 70 05, on es pot demanar cita indicant l’oficina, el tràmit i les dades personals. Un cop a l’Ajuntament amb cita prèvia, cal dirigir-se al dispensador de torns i identificar-se amb un DNI, NIE o passaport.