Endesa i les companyies telefòniques, les que més queixes provoquen entre els ciutadans
Endesa és la companyia amb més reclamacions a la demarcació de Tarragona seguida de Vodafone, Telefónica, Orange Espagne, Gas Natural, Vueling, Autoescola Europa, Carrefour, El Corte Inglés i Iberdrola. Així es desprèn de les dades presentades avui per l’Agència Catalana del Consum.
La directora de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Montserrat Ribera, acompanyada de la directora dels serveis territorials d’Empresa i Coneixement a la demarcació, Carme Mansilla, del subdirector d’Atenció als Consumidors, Josep Maria Recasens, i del subdirector de Disciplina de Mercat, Albert Melià, ha presentat avui a Tarragona la Memòria d’Actuacions 2016 de l’ACC de la demarcació de Tarragona.
Entre les dades destaca que l’any passat es van presentar 2.572 reclamacions de consum, un 7,75% més que el 2015 i que es van resoldre 1.408 casos per la via de la mediació, un 1,22% més que l’any anterior.
Pel que fa a les denúncies, durant el 2016 es van interposar 173 a la demarcació de Tarragona, un 24,12% menys que en el 2015 (228). D’aquestes, més de la meitat (53,8%) va ser sobre altres serveis generals de consum, seguides dels béns de consum/productes (30,1%), serveis de telecomunicacions i internet (6,9%); d’electricitat gas i aigua (4%), aliments (2,3%), transport (1,7%) i financers (1,2%).
En el marc de la presentació, la directora de l’ACC, Montserrat Ribera, ha valorat positivament les dades però ha assegurat que “ens agradaria millorar-les encara més”. La directora també ha explicat que “el consumidor cada vegada més utilitza d’altres canals per fer arribar les seves reclamacions o per informar-se” i en aquest sentit Ribera ha assegurat que “l’ACC seguirà reforçant aquests nous canals, com per exemple l’app, de la qual hem notat un creixement important de descàrregues”.
La directora de l’ACC ha avançat que “treballarem per augmentar el nombre d’establiments adherits a la JACC i arribar a més gent; l’escola de consum és una de les bones eines per fer-ho”.
Equip de redacció
